"Chạy Google Ads không khó mà cũng không dễ, hãy tập chung vào các chỉ số mang lại nhiều chuyển đổi nhất"
Hoàng thuộc tuýp người có thể gây ngạc nhiên cho người đối diện vì đằng sau vẻ hiền lành, trầm lặng lại là “một tay đua xe chuyên nghiệp, có chứng chỉ do Nhà nước cấp”. Câu chuyện về Hành trình xây dựng Thương hiệu Cá nhân của Hoàng được kể phía sau tay lái. Còn tôi, người nghe, đang ngồi ở đúng nơi mà thường ngày vợ Hoàng vẫn ngồi.
“Vợ em cũng đam mê tốc độ, giống em. Thế nên hai vợ chồng hay đi đua cùng nhau”.
“Như vậy thì quá tuyệt vời. Vì thật khó để tìm được một người chia sẻ đam mê, nhất là khi đó lại là vợ mình. Đây đích thị là một mối quan hệ chất lượng 10/10 điểm nhé Hoàng ơi”. Tôi đùa vui với Hoàng như vậy, nhưng vẫn không quên chủ đề chính mà tôi đã “đặt hàng” trước đó, nhờ Hoàng kể về hành trình xây dựng Thương hiệu Cá nhân để có mối quan hệ tình thân với các khách hàng.
Hoàng bắt đầu xây dựng cộng đồng Quảng cáo Google vào thời điểm 10 năm về trước, với một lý do vô cùng đơn giản: khi có việc cần phải lên một số forum để trao đổi thì lâu quá, tốt nhất là mình tự xây một cộng đồng của riêng mình ở trên Facebook.
Và cái-gọi-là cộng đồng của Hoàng khi đó thực chất chỉ là một nhóm bạn có không tới... 30 thành viên, vốn là những người “anh em” quen biết nhau từ trước đó. Là “thành viên sáng lập”, Hoàng tự quàng cho mình trách nhiệm phải chia sẻ với tất cả mọi người. Từ việc tìm dịch tài liệu, giáo trình, mô hình, quy trình, cho đến kiến thức, kinh nghiệm của bản thân Hoàng đều miệt mài đăng tải (Link tham khảo https://bit.ly/DaiHoang-BrandME-Topic ). Rồi từ những “hạt nhân” ban đầu đó, khi nhận được quá nhiều giá trị, họ sẽ phát sinh mong muốn “quảng cáo” cộng đồng cho nhiều người biết đến và tự nguyện tham gia.
“Tất cả những chia sẻ của Hoàng là không vụ lợi?”
“Em làm hoàn toàn không vụ lợi”.
“Vậy động lực khiến Hoàng ngày đêm chia sẻ một cách không vụ lợi là gì?
“Lúc đầu, động lực của em là xây một sân chơi để cá nhân mình và anh em có chỗ cùng nhau trao đổi. Về sau này, khi thành viên tăng trưởng mạnh, rồi họ hỏi, thì em với vai trò là Admin phải đi tìm hiểu mọi thứ để trả lời. Thì lúc này, động lực... thú thật với anh là đến từ sự ghi nhận và khen ngợi. Mọi người cảm ơn ở online, và tích cực tham gia khi em tổ chức oine. Cảm giác tiếng nói của mình có trọng lượng thật là Yomost!”
Có một điều đặc biệt trong hành trình xây dựng Thương hiệu Cá nhân, đó là không chỉ chú trọng chia sẻ giá trị với cộng đồng online, Hoàng còn tích cực kết nối với các admin cộng đồng oine khác nữa. Nguyên tắc của Hoàng là “phát triển cộng đồng của mình thật tốt để có tiếng nói, rồi từ đó có thể kết nối với một vài Admin các cộng đồng khác. Sau đó họ lại giúp mình kết nối tiếp ra theo nguyên tắc friends-of-friends”.
Theo quan sát của Hoàng, trong bất cứ Group cộng đồng chuyên môn nào cũng có 2 kiểu thành viên. Nhóm thứ nhất là những người tích cực hoạt động nhưng không chia sẻ. Họ có thể đăng content vui hài hước, tích cực comment “tương tác”, và đi like dạo. Nhóm thứ hai là những người miệt mài chia sẻ giống Hoàng. Cả 2 nhóm này đều có thể được nhiều người “biết mặt đặt tên”, nhưng chỉ nhóm chia sẻ, cống hiến giá trị giúp đỡ mọi người thì mới dần dần được nhìn nhận như một chuyên gia. Và để làm được điều đó thì “khả năng tự mày mò tìm hiểu” là tố chất quan trọng với người muốn xây dựng Thương hiệu Cá nhân.
Đến năm 2015, Hoàng mở công ty về Google Ads và nghĩ đến việc phải kiếm được tiền để duy trì bộ máy. Thật may mắn, lúc này, chính những người trong group đã được nhận chia sẻ từ Hoàng trước đó trở thành những khách hàng đầu tiên của công ty. Thế rồi 1 đồn 10, 10 đồn 100, và lúc đó có đến 80% khách hàng của công ty chính là những người đến từ việc xây dựng Thương hiệu Cá nhân của Hoàng trong group.
Để có sự ưu tiên cho “những người biết mình từ trước” này, Hoàng đề ra nguyên tắc 3 quyền lợi: Giảm giá trực tiếp, Tham gia tư vấn trực tiếp và Giám sát trực tiếp khi triển khai dự án cho họ. Nhưng theo Hoàng, việc khách hàng biết mình thông qua Thương hiệu Cá nhân cũng có tác động 2 chiều, chứ không chỉ hoàn toàn là có lợi.
“Thí dụ khi mình làm tốt thì không sao. Nhưng nếu mình làm chưa tốt, thì thay vì đánh giá “dịch vụ của mình chưa phù hợp” họ lại có xu hướng đánh giá cá nhân mình chưa tốt. Nhưng thật may mắn là nhờ có Thương hiệu Cá nhân, những lúc như vậy khách hàng vẫn sẵn sàng ngồi xuống lắng nghe mình giãi bày chia sẻ tại sao dự án đó bị fail. Và làm thế nào để nó có thể tốt hơn”.
Và đó chính là điểm có lợi nhất của Hoàng trong mối quan hệ với khách hàng. Thay vì nhìn nhau như người mua kẻ bán, thì họ có thể “lắng nghe nhau” như những người thân đầy thấu hiểu.
-----
Theo Blogger truyền thông xã hội Nguyễn Ngọc Long